Apple Maps通过改进的服务卷土重来

苹果地图在2012年首次亮相时迅速成为笑柄。它忽略了许多城镇和企业以及错位的著名地标。由于 “花园” 一词，它将纽约麦迪逊广场花园竞技场标记为公园空间。对于一家以简单易用的产品而闻名的公司来说，这项服务是一个罕见的错误。

三年后，情况就不同了。

Apple修复了用户提交错误时的错误。它悄悄地收购了几家地图公司，主要是为了他们的工程师和其他人才。今年秋天，它增加了几个主要城市的公交路线，缩小了与Google的主要差距。苹果地图现在在iphone上的使用比谷歌地图更广泛。

“他们在短时间内确实做得很好，” 前谷歌地图经理亚历克斯·麦肯齐·托雷斯 (Alex Mackenzie-Torres) 说，他现在正在与竞争的交通应用程序Moovit合作。“苹果拥有很少有公司拥有的东西-设计简单，加上大量的实用主义和实用性。”

苹果在修复地图方面的大量投资突显了地图和相关服务对科技公司的重要性。位置是帮助电话用户找到餐馆和商店，发现要做的事情并四处走动的关键。这也是一项大生意，因为应用程序制造商利用手机的核心映射功能以有用的方式指导人们，有时还会根据他们的立场为他们提供便宜货。

快速周转还表明，像苹果这样的公司可以轻松地引导人们使用自己的服务。Google Maps和各种第三方应用程序提供了许多Apple Maps所缺乏的功能，但Apple巧妙地将用户惯性转向了其优势。许多人使用苹果地图只是因为它是手机附带的。即使您很难下载竞争的应用程序，其他iphone服务 (例如Siri和Mail) 也会将您带到Apple Maps。

IDC分析师约翰·杰克逊 (John Jackson) 表示，如果没有这种引导用户的能力，苹果 “将不会处于他们所处的位置”。“并不是说他们没有改善体验，但这有助于事业。”

苹果表示，其地图服务的使用频率是其下一个领先竞争对手在iphone和ipad上的三倍以上，每周有50亿多个与地图相关的请求。研究公司comScore表示，苹果在美国的iphone上领先于Google，尽管comScore衡量的是给定月份使用服务的人数，而不是使用频率。

谷歌仍然在所有美国智能手机中占据主导地位，部分原因是苹果地图在谷歌的安卓系统上不可用，安卓系统比苹果手机更普遍。在10月，谷歌地图的智能手机用户是苹果地图的两倍多。就像苹果一样，谷歌在安卓系统上的默认功能也是如此。

多年来，Google在iphone上提供了默认的地图服务。随着越来越多的人依赖自动重新路由 (Google仅在Android上提供的功能) 的逐个语音导航，这种情况发生了变化。苹果从头开始建立自己的服务，并将Google Maps从iphone的主屏幕上剔除。

Google最初涉足语音导航2009年也遇到了问题，包括在不转弯的十字路口引导驾车者左转。但2012年，谷歌地图有了显著的改善。到那时，越来越多的人知道地图服务应该如何工作，而苹果的新产品也没有实现。

马里兰州卡顿斯维尔的iphone所有者里克·奥斯托波维奇 (Rick Ostopowicz) 说: “我听到了太多不同的恐怖故事，以至于我几乎不愿尝试。”“我记得有一次，它带我走上了一条不再存在的道路。”

首席执行官蒂姆·库克 (Tim Cook) 道歉，并承诺苹果将 “不停地工作”，以提供最佳体验。在没有大张旗鼓的情况下，服务逐渐改善。

“我们是快速学习者，我们很快就能解决问题，” 负责iphone和相关服务产品营销的苹果副总裁Greg “Joz” Joswiak说。“我们学习地图业务的速度非常快。”

苹果现在从3,000多个来源获取业务列表、流量和其他信息的数据。在增加过境时，苹果派出团队绘制地铁入口和标志。这导致了更精确的步行方向，因为车站可以伸展街区，并且某些服务使用的中心点不一定是最近的。苹果还开始发送带有传感器的车辆来绘制道路地图，类似于Google的长期做法。

通过使地图成为iphone的核心功能，Apple使外部开发人员更容易在其应用程序中包含地图功能。当你去Yelp时，你只需轻轻一点就能找到一家企业的方向。当你去星巴克应用程序时，你可以看到附近的所有商店。

另一方面，iphone的Siri语音助手直接将方向请求引导到Apple Maps，点击邮件和其他应用程序中的地址也是如此。通过这种集成，像Ostopowicz这样的用户不再犹豫。默认行为不仅仅是苹果的竞争优势; 这对许多用户来说是一种便利。

但是，如果体验不好，默认设置将毫无意义-因为它绝对不是三年前。德克萨斯州奥斯汀市的iphone用户克里斯蒂·丹顿 (Kristi Denton) 说，在很久以前使用Apple Maps获得错误的指示后，她甚至可以复制地址并将其粘贴到Google中，以避免默认的Apple服务。

不过，很多用户已经返回。许多新的iphone用户从未体验过最糟糕的地图。

当然，谷歌地图也在不断改进。上个月，谷歌开始让驾车者在手机上存储地图数据，这样即使蜂窝服务参差不齐，他们也可以查找业务和方向。它现在可以在Android上使用，并且很快就会在iphone上使用。

Google还将诸如购物中心和遥远的土地之类的室内场所绘制为加拉帕戈斯群岛。谷歌拥有更好的地标和商业列表搜索工具，并提供比苹果更多的地区的交通地图。Google还提供了自行车行驶路线和选项，以将高速公路和收费公路排除在行驶路线之外。

同时，第三方应用程序也有自己的创新。Waze，现在由Google拥有，是一款流行的应用程序，供驾车者共享交通信息并避免拥堵。在考虑公共交通中的临时服务变化方面，Moovit比Google和Apple都要好，而Citymapper则提供了有关是否登上火车的前部，中部或后部的建议。

苹果表示尚未完成地图的改进。但最终，Apple Maps并不一定是最好的。它只需要足够好，其用户就不会寻找其他东西。