采访: BookMyShow的Anish Tripathi解释了为什么设计在技术中很重要

如果您喜欢看电影或喜欢城市的剧院迷，那么您很可能已经使用BookMyShow获得了门票。该网站是印度最大的在线电影和活动票务平台，最近对其桌面版本进行了设计改进。

BookMyShow声称，重新设计导致跳出率下降 (下降了60%)，并增加了用户参与度。那么，设计真的可以增加商业门户的数量，让消费者更多地参与进来吗？

我们在BookMyShow上与AVp产品设计Anish Tripathi进行了交谈，讨论了为什么设计是产品的核心，以及它如何提高用户数量和收入。以下是互动的编辑版本:

BookMyShow所做的重大更改是什么？新设计的重点是什么？

阿尼什特里帕蒂 (AT): 我们完全重写了代码，并在新设计中采用了类似杂志的方法。现在，我们已经利用了很多屏幕空间以及来自制作公司和活动组织者的图像。我们的展示是主页，也是登陆页面。这些实际上是赞助的景点，它们看起来很本地。我们已经将其货币化，但要确保它不是侵入性的。

我们添加了一个名为 “体验” 的新部分，该部分是BookMyShow上精心策划的事件集合，旨在以更好的方式发现事件。此外，还有一些功能，您可以从座位选择页面本身选择上一个节目的时间，下一个节目的时间，而无需一直返回。

用户可能没有意识到一些较小的体验。例如，当您预订座位时，号召性用语不会突出显示，但是一旦您确认座位，它就会亮起。它使您注意 “嘿，这是我必须单击下一步的地方”。

你将能够以更好的方式找到信息，因此参与度增加了。我们的交易也增加了。

设计对像你这样的产品有多重要？

在: 当然，设计非常重要; 它可以帮助决定如何为用户改变体验。在某种程度上，他们知道他们想看哪部电影，以及哪个位置，放映时间等，但是他们以特定的方式进行过程，因为您可以通过这种方式进行设计。你可以让这个过程完全困难，或者完全容易。

设计有四，五个原则，如果所有这些原则都像星星一样排列，例如信息，建筑，可查找性; 您的界面是正确的，它将起作用。我们非常非常认真地让我们的设计对话，一个与你交谈的界面，告诉你下一步需要做什么。

你会说设计可以增加数字，导致更多的交易吗？这项改造对BookMyShow产生了什么样的影响？

在: 重新设计的最大挑战是不要破坏基本的消费者预订机票的行为。我们不想让它变得更加困难，但我们让它变得更加灵活。灵活这个词在这里非常重要。我们基本上允许用户在特定的屏幕上做一些他们以前做不到的事情。在座椅布局上显示时间，能够在座椅布局上组合订单摘要等。

我们知道我们已经做了很多努力让用户进入一个特定的阶段，所以允许他们做所有他们想要的改变，不要回去。坦率地说，要使用户进入该特定屏幕需要付出很多努力。

最大的变化是让用户保持在他们所在的位置，我们有一个非常线性的流向我们的网站，你选择一部电影，你选择一个时间，然后你选择一个座位，移动到交易页面。使其更加灵活意味着更多的人进入了付款页面。

与行业相比，我们的交易支付转换要高一些，并且在重新设计后肯定会提高。付款页面上还有一些智能交互增加了交易。我们不仅增加了页面上的印象数，而且还通过重新设计付款页面来显示报价，钱包和其他选项来增加转换。

你能详细说明一下灵活的设计位吗？在重新设计过程中，您是否接受了用户反馈？

在: 因此，如果您单击电影，则会弹出整个页面。我们增加了一些功能，如选择语言的能力，电影格式已经结合在一起，这确实帮助了我们，因为在某些情况下，格式是人们正在看的。例如，有人可能只想在IMAX中观看美国队长。

之前，在showtime页面上，您无法根据某些参数进行过滤，我们引入了价格以及过滤器。我会把它总结为一本发现、决定、书。

我们做了很多这样的秘密社会会议，我们让用户加入并验证我们正在构建的界面。实际上，我们还有30个人来验证我们正在开发的QuickBook版本。

最后，您也不想通过投入大量新功能来使用户感到困惑。转化率正在上升，其中一些功能是用户请求的。

精选列表的体验部分呢？看到了什么样的反应？

在: 鉴于这是一个新的部分，因此响应很好。人们认为BookMyShow更像是一个交易网站，尽管我们确实希望增加参与度，并帮助人们发现东西。我们还看到，越来越多的人在事件上互动，当他们通过策划的时尚发现这一点时，转化率就会上升。例如，在体验中，我们有编辑器推荐之类的选项，如果您单击那里的事件，那么您也可以直接预订门票。

你会说设计终于在印度受到重视了吗？

在: 我认为设计对产品极其重要。我接触过很多不同的灵感来源，这些灵感让我成为了一名设计师。

在印度，人们开始意识到，如果没有设计，您的产品将无法做到最好，也无法发挥最大的潜力。这并不意味着没有设计就不能做生意。但是，有些公司正在认真对待设计，例如Zomato和ClearTrip。许多初创公司都在设计第一，这是一件很棒的事情。但与此同时，我认为纯粹的以设计为中心的方法并不完全存在，这需要时间来发展。