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苹果拒绝进水的iPhone的售后

消费者表示苹果公司否认对手机提供技术援助后,Procon-SP通知了苹果公司,尽管该手机被宣传为防水产品,但与液体的接触存在缺陷。

苹果拒绝进水的iPhone的售后

据该机构收到21名消费者的投诉,该产品处于保修期内。为了证明在这种情况下的拒绝理由,该公司声称用户不小心将设备置于水中。

面对合理性不一致的问题,Procon-SP要求更详细地解释是什么原因导致排除担保。苹果还必须提交有关iPhone技术分析的报告,其中应显示进入设备的液体以及受影响的零件。

苹果拒绝进水的iPhone的售后

为了证明设备的使用不符合指示的条件,公司还必须告知激活液体传感器所需的水量,以及该传感器在手机的整个使用寿命中是否仍处于活动状态。

涉及的型号为iPhone 11、11 Pro,11 Pro Max,SE(第二代),XS,XS Max,XR,X,8、8 Plus,7和7 Plus,具有防泼水,防水和防尘功能。XS,XS Max iPhone也具有防水功能,也在列表中。Apple将有7天的时间向Procon-SP提交文档。

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