在软银珍贵的印度投资Oyo: “有毒” 文化和令人不安的事件

作者: Vindu Goel和Karan Deep Singh

Oyo是一家提供经济型酒店客房的初创公司，现已发展成为印度最有价值的私营公司之一，并致力于成为全球最大的连锁酒店2023年。但是，根据财务文件，法庭文件以及对20名现任和前任员工以及其他熟悉该初创公司运营情况的人员的采访，Oyo在印度的崛起至少有一部分是建立在对其业务健康提出质疑的实践基础上的。由于担心公司的报复，许多人在匿名的情况下发言。

根据该公司首席执行官以及九名现任和前任员工的说法，Oyo提供了无法获得的酒店的房间，例如那些已经离开服务的酒店。这会增加Oyo网站上列出的房间数量。

其高管承认，成千上万的房间来自无牌酒店和宾馆。根据《纽约时报》查看的九名现任和前任雇员以及内部WhatsApp消息，为了阻止当局在非法房间上的麻烦，Oyo有时会向警察和其他官员提供免费住宿。

根据对酒店所有者和员工的采访，电子邮件，法律投诉和《泰晤士报》查看的其他文件，Oyo还对酒店收取了额外费用，并拒绝向酒店支付他们声称所欠的全部款项。一些酒店运营商试图对Oyo提起刑事诉讼，Oyo表示主要因酒店的客户服务问题而扣留付款。

“这是一个将会破裂的泡沫，” Saurabh Mukhopadhyay说，他是印度北部的前Oyo运营经理，他离开了9月公司。

Oyo是一群著名的初创公司的一部分，这些初创公司在日本企业集团软银 (SoftBank) 等大型投资者的资助下，努力争取尽可能大的规模。现在，其中一些年轻的公司-从纽约的办公室租赁公司WeWork到旧金山的送货服务Instacart-已经开始显示出业务上的裂痕。

Oyo的任何下跌都可能破坏印度的初创企业格局，印度近年来获得了数十亿美元的外国资本，催生了其他数十亿美元的公司，例如乘车公司Ola和数字支付提供商paytm。

这也将是软银的另一个黑眼，软银是Oyo最大的投资者，拥有这家初创公司一半的股票。软银首席执行官孙正义 (Masayoshi Son) 称赞Oyo是其公司1000亿美元愿景基金的一颗明珠，尽管他最近注销了WeWork等其他投资的数十亿美元。

新德里研究公司Forrester的高级预报员Satish Meena在谈到Oyo时说: “这是唯一一家从印度进入全球的公司。”“但截至目前，商业模式存在严重质疑。”

软银拒绝置评。

Oyo首席执行官Ritesh Agarwal在最近的一次采访中承认，他公司的一些客房清单包括不再与之合作的酒店。他说，Oyo保留了这些房源，并在试图吸引酒店时将其标记为 “售罄”。

Oyo印度业务负责人Aditya Ghosh在接受采访时也表示，许多酒店缺乏所需的执照，这使它们很容易受到政府偶尔突袭的影响。他否认Oyo向官员提供了免费房间。

戈什驳斥了他所说的酒店关于额外费用和不支付账单的 “噪音”。他说: “分歧在于我们对客户服务失败的处罚。”

他补充说，Oyo近80% 的员工在公司工作不到一年，因此培训一直是一个挑战。“我们刚刚成长得非常非常快，” 他说。

Oyo由当时19岁的学生Agarwal 2013年创立，着手组织印度的经济型酒店，这些酒店传统上是小型家族企业。该公司哄骗酒店成为Oyo品牌的目的地，这些目的地仅通过其网站列出; 然后，它将这些房间在线销售给旅行者，并减少每次住宿的时间。该初创公司还经营一些酒店。

Oyo正试图向全球扩张，目前在包括美国在内的80个国家/地区提供120万多个客房。它拥有20,000多名员工，并筹集了超过25亿美元的资金。阿加瓦尔 (Agarwal) 已成为商业明星，与印度总理纳伦德拉·莫迪 (Narendra Modi) 交往。

但是随着Oyo的增长，它的损失如雨后春笋般涌现。根据最近的政府文件，该公司预计至少会通过2021亏损。在日本等国家进行扩张的一些努力失败了。

在12月，软银和阿加瓦尔又向Oyo投入了15亿美元，以加速其扩张。这笔资金是在夏季谈判达成的，该公司的估值为80亿美元。

与此同时，另外两家大投资者红杉资本 (Sequoia Capital) 和光速风险投资伙伴 (Lightspeed Venture partners) 减持了股票。这两家风险投资公司都在Oyo拥有董事会席位，将其15亿美元的股票 (约一半股份) 出售给了Agarwal。他借钱购买股票，并向风险投资公司支付了Oyo估值为100亿美元的价格。Lightspeed和Sequoia拒绝置评。

现任和前任工人表示，Oyo从来都不是一个轻松的工作场所，但在过去的一年中，这种压力增加了。

穆罕默德·贾汉泽布·居尔 (Mohammad Jahanzeb Gul) 加入了这家位于2019年1月的初创公司，并监督了23家Oyo物业。他说，在他在那里的9个月中，他有时整天都在电脑前度过，以满足截止日期。“这种文化真的非常有毒，” 他说。

开始在2018年8月Oyo工作的Mukhopadhyay说，员工承受着增加新房间的巨大压力，以至于他们将缺乏空调，热水器或电力的酒店带到网上。他和其他八个人说，他们的经理已要求他们进行每月一次的空壳游戏，将这些不可用的财产短暂地插入Oyo的清单中-附有假照片-以帮助打动投资者。

戈什 (Ghosh) 本周辞去了印度的工作，并加入了Oyo的董事会。他说，一些酒店是分阶段开业的，“没有任何填充”。

在Oyo 2014年2018年担任运营经理的Saurabh Sharma表示，该公司有时故意扣留酒店所有者的付款-其他六名现任和前任员工也描述了这种做法。

他们说，在某些情况下，这家初创公司希望迫使酒店所有者重新谈判其认为无利可图的合同。在其他情况下，Oyo想省钱，并认为大多数业主不会要求全额付款。

“如果1,000人大喊大叫，我们将支付200，” 夏尔马说Oyo经理告诉他。

在11月提起的警方投诉中，班加罗尔Roxel Inn的老板贝茨·费尔南德斯 (Betz Fernandez) 表示，Oyo欠他49,000美元，并 “故意欺骗和造成错误损失”，向他收取不存在的客人的费用，并拒绝支付合同规定的最低每月付款。Oyo表示争议正在仲裁中。

参与该初创公司欺诈工作的四个人说，Oyo对其工人的监督有时也很松懈，以至于员工大胆地偷走了它。

由于Oyo酒店很受未婚夫妇的欢迎，他们正在寻找他们的tryst之地，因此一项计划涉及由初创公司直接经营的物业的工人，以使客人在离开后继续办理入住手续。人们说，工人们随后打扫房间并将其转售给其他客人以获取现金，并将钱收入囊中。

他们说，Oyo对某些物业进行了突击搜查，没收了员工手机，并检查了房间和记录以获取证据。

Oyo的一位女发言人表示，它将调查所有欺诈指控，并在某些情况下解雇了员工。

一些工人说，高管们还要求员工就令人不安的事件进行书面记录。

Mukhopadhyay说，去年6月的一个晚上，新德里附近诺伊达 (Noida) 一家Oyo经营的物业的一位长期客人给他打电话。她说三个男人在她的房间强奸了她。

第二天早上，Mukhopadhyay和另一名Oyo雇员被传唤到警察局，在那里他们恳求客人不要登记正式投诉。Oyo的法律团队还指示他们不要将此事件告知任何人，因为这可能会损害公司的形象。客人撤回了投诉，搬走了。

在电话采访中，客人确认了Mukhopadhyay的帐户。Oyo对一些细节提出异议，并表示任何投诉的决定都取决于客人。诺伊达警方表示，他们没有投诉记录。

现任和前任雇员表示，为了安抚当局对无牌财产的不满，Oyo经理还应要求向警察和其他政府官员提供了免费房间。他们说，详细信息记录在专门的WhatsApp组中，《泰晤士报》对其中一个进行了审查。

戈什说: “我们不鼓励或参与任何形式的贿赂或贪污行为。”

Mukhopadhyay说，Oyo的成长习惯有助于他决定离开。 “有一种叫做诚信的东西，” 他说。“我不能在这一点上妥协。”